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En nuestro día a día es común recibir llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos que buscan ofrecernos servicios o gestionar cobros. Sin embargo, la delgada línea entre la promoción de productos y la invasión a nuestra privacidad ha llevado a una nueva protección legal para los consumidores colombianos.
En el 2023, se introdujo la Ley 2300 o más conocida como “Ley de Protección del Derecho a la Intimidad”. Este marco legal pretende salvaguardar el derecho a la privacidad de los consumidores frente a las constantes comunicaciones de empresas que buscan cobros o inundarnos con publicidad.
En este blog, exploraremos a fondo lo que regula la Ley 2300, lo que las empresas no pueden hacer y lo que puedes hacer si sientes que tus derechos están siendo vulnerados. Es hora de revisar nuestras prácticas de comunicación para garantizar un equilibrio justo entre el marketing y el respeto a la privacidad.
¿Qué regula la Ley 2300?
La Ley 2300 del 2023 establece un conjunto de regulaciones destinadas a proteger la privacidad de los consumidores colombianos en el ámbito de las comunicaciones empresariales. Estas regulaciones se centran en los canales de comunicación más comunes, en la gestión del tiempo y la frecuencia de dichas interacciones.
Canales permitidos:
- Llamadas telefónicas
- Mensajes de texto (SMS)
- Mensajería por aplicaciones web
- Correos electrónicos
Horario de comunicación:
- De lunes a viernes: Las empresas pueden realizar comunicaciones telefónicas entre las 7:00 AM y las 7:00 PM, garantizando así que no se interrumpan las horas de descanso y el tiempo personal de los consumidores.
- Sábados: El horario se reduce permitiendo comunicaciones telefónicas desde las 8:00 AM hasta las 3:00 PM.
Periodicidad de las comunicaciones:
- Llamadas telefónicas: Las empresas deben limitar sus llamadas a un máximo de 3 veces por semana para un mismo propósito, asegurando que los consumidores no se vean abrumados por la frecuencia de estas interacciones.
- Mensajes de texto y correos electrónicos: La ley establece que no se pueden enviar mensajes de texto ni correos electrónicos con una frecuencia superior a una vez al día, brindando así un respiro necesario para los consumidores.
Estas regulaciones buscan equilibrar las necesidades comerciales con el derecho a la privacidad, fomentando prácticas éticas en la comunicación empresarial, por ello es esencial que los droguistas estén al tanto de estas disposiciones para garantizar una interacción respetuosa y en cumplimiento con la ley hacia sus clientes y así mismo, proteger sus derechos frente a otras empresas.
¿Qué NO se puede hacer?
Contacto fuera del horario establecido
Las empresas no tienen permitido contactarte fuera del horario especificado por la ley. Esto asegura que tus horas de descanso y tiempo personal no sean invadidos por comunicaciones comerciales.
Libertad para rechazar mensajes comerciales
Las empresas no pueden obligarte a aceptar recibir mensajes comerciales. Si decides que no deseas recibir ciertos tipos de comunicación, las empresas deben respetar tu elección sin imponer consecuencias negativas.
Domingos y días festivos libres de contacto
Los domingos y días festivos son valiosos en términos de privacidad. Las empresas no pueden perturbar estos momentos con llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos comerciales.
Comunicaciones respetuosas
La ley prohíbe el uso de llamadas o mensajes que sean groseros, intimidantes o amenazantes, las empresas deben mantener un tono respetuoso en todas las interacciones comerciales.
¿Qué puedes hacer si tus derechos son vulnerados?
Si en algún momento sientes que tus derechos según la Ley 2300 han sido vulnerados por una empresa, cuentas con diversas acciones que puedes emprender. Primero, tienes el derecho de rechazar la llamada o mensaje en cuestión. Además, tienes la opción de reportar la empresa a la Superintendencia Financiera o a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).
En casos más graves, también puedes interponer una denuncia formal ante la Fiscalía General de la Nación. Estas medidas te brindan la posibilidad de hacer valer tus derechos y contribuir a mantener un ambiente comercial justo y respetuoso.
En conclusión, comprender y aplicar la Ley 2300 no solo es esencial para proteger los derechos de nuestros clientes, sino también para resguardar nuestra propia privacidad.
Desde Memphis te recordamos que la capacitación continua en estas normativas no solo es una obligación legal, sino un pilar fundamental para construir un entorno comercial basado en la confianza y el respeto mutuo.
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Fuentes:
Ley 2300 de 2023. Función Pública. Disponible en: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=213990 [Acceso: 20/02/2024]