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La pandemia marcó un antes y un después en la salud y la economía de los colombianos, impactando de manera significativa al sector farmacéutico, que experimentó un crecimiento positivo. Pero ¿Cómo se está comportando actualmente este mercado? Y ¿Cómo pueden las droguerías independientes destacar ante las grandes cadenas?
Según un estudio de Euromonitor, Cruz Verde es líder en la industria, con una cobertura cercana al 40%, contando con más de 800 puntos de atención en 76 ciudades del país.
Si bien, según el estudio, las droguerías de barrio alcanzaban el 81% de los hogares colombianos, esta dinámica está cambiando debido a la compra de farmacias independientes por parte de empresas y a la llegada de grandes cadenas extranjeras al país.
Estos gigantes del sector buscan acaparar una mayor cuota del mercado, lo que representa un reto para las droguerías independientes. En este contexto, su mayor desafío es mantenerse relevantes y competitivas.
Pero, ¿Cómo pueden diferenciarse y seguir atrayendo clientes frente a estas grandes cadenas?
1. Servicio personalizado y cercanía con los clientes:
El droguista independiente se convierte en un vecino más del barrio, lo que le permite conocer a sus clientes por su nombre, recordar sus necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas. Este trato cercano genera confianza y fidelidad.
Además, la atención amable y el asesoramiento especializado son un valor agregado que marca la diferencia frente a las grandes cadenas.
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2. Productos especializados y diferenciadores:
Las droguerías de barrio pueden enfocar sus servicios en productos comerciales y genéricos, pero, también pueden surtir sus negocios con artículos diferenciadores, como:
- Medicamentos de marcas nacionales o alternativas.
- Productos naturales y homeopáticos.
Además, pueden complementar estos productos con un plan de venta cruzada, ofreciendo artículos y servicios que mejoren la experiencia del cliente y aumenten la venta final, por ejemplo:
- Suplementos y vitaminas, recomendados junto con tratamientos específicos para potenciar su efectividad.
- Productos de cuidado personal, como cremas hidratantes, jabones dermatológicos y bloqueadores solares.
- Accesorios médicos, como termómetros, tensiómetros y medidores de glucosa.
- Confitería y snacks saludables, ideales para pacientes que requieren opciones sin azúcar o alimentos fortificados.
- Cuidado del bebé, incluyendo pañales, toallitas húmedas y cremas.
- Aromaterapia y bienestar, con aceites esenciales y productos relajantes que complementen tratamientos naturales.
- Servicios adicionales, como recargas a celular o SITP, pago de facturas y envío a domicilio, para atraer más clientes y fidelizarlos.
3. Estrategia digital y presencia en redes sociales:
Las grandes cadenas tienen estrategias de marketing masivas, pero las droguerías independientes pueden aprovechar el poder de la digitalización para conectar con sus clientes de manera más auténtica y cercana. Algunas acciones clave incluyen:
Uso de WhatsApp Business para recibir pedidos y consultas.
Creación de contenido en Instagram y Facebook con consejos de salud.
Implementación de tiendas online o servicios de domicilios rápidos.
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4. Programas de Fidelización
Mientras que las grandes cadenas tienen programas de puntos, una droguería independiente puede desarrollar estrategias más personalizadas como:
- Descuentos especiales para clientes frecuentes.
- Promociones exclusivas para adultos mayores o pacientes con enfermedades crónicas.
- Beneficios por referidos y recomendaciones de clientes.
En conclusión…
A pesar de los nuevos retos que enfrenta el sector farmacéutico, especialmente para los droguistas independientes, este es un momento ideal para reinventarse y fortalecer la relación con los clientes.
Apostar por un servicio más humano, incorporar productos diferenciadores y crear estrategias digitales serán claves para sobresalir en el nuevo panorama del mercado farmacéutico en Colombia.
En Memphis, estamos comprometidos tanto con el bienestar de los colombianos como con el de los droguistas, por lo que les ofrecemos herramientas que les permitan mantenerse vigentes y seguir creciendo.
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Fuentes:
Las empresas y cadenas que están liderando el negocio de las farmacias y droguerías. La República. Disponible en: https://www.larepublica.co/empresas/las-empresas-y-cadenas-que-estan-liderando-el-negocio-de-las-farmacias-y-droguerias-3743189 [Acceso el 20/02/25]
Dr. Simi debuta en Colombia con estrategia de marketing cultural única. AmericaMALLS & RETAIL. Disponible en: https://america-retail.com/paises/colombia/dr-simi-debuta-en-colombia-con-estrategia-de-marketing-cultural-unica/ [Acceso el 20/02/25]
Cruz Verde (del grupo mexicano Femsa) “pisó” acuerdo con Inversiones Camoz y con otras dos movidas que tiene en marcha, sumará 42 droguerías más a su cadena en Colombia. Halcones y Palomas. Disponible en: https://www.halconesypalomas.com/2024/03/01/cruz-verde-del-grupo-mexicano-femsa-piso-acuerdo-con-inversiones-camoz-y-con-otras-dos-movidas-que-tiene-en-marcha-sumara-42-droguerias-mas-a-su-cadena-en-colombia/ [Acceso el 20/02/25]
Cruz Verde en Colombia concreta traspaso de farmacias de Cencosud y duplicará locales a 2018. Diario Financiero. Disponible en: https://www.df.cl/empresas/retail/cruz-verde-en-colombia-concreta-traspaso-de-farmacias-de-cencosud-y [Acceso el 20/02/25]
Cruz Verde (del grupo mexicano Femsa) acordó adquisición de cadena antioqueña Smart y así llegar a 730 droguerías en Colombia. Halcones y Palomas. Disponible en: https://www.halconesypalomas.com/2024/02/21/cruz-verde-del-grupo-mexicano-femsa-acordo-adquisicion-de-cadena-antioquena-smart-y-asi-llegar-a-730-droguerias-en-colombia/ [Acceso el 20/02/25]
7 claves sobre cómo fidelizar clientes en tu farmacia. Inside Pharmacy. Disponible en: https://www.inside-pharmacy.com/blog/7-claves-sobre-como-fidelizar-clientes-en-tu-farmacia/ [Acceso el 20/02/25]
Cómo fidelizar clientes en el sector farmacéutico. Salesforce LATAM. Disponible en: https://www.salesforce.com/mx/blog/fidelizar-clientes-sector-farmaceutico/ [Acceso el 20/02/25]
Cómo fidelizar a nuestros clientes en la farmacia. Asefarma. Disponible en: https://www.asefarma.com/blog-farmacia/como-fidelizar-clientes-en-la-farmacia [Acceso el 20/02/25]
Cómo fidelizar a los clientes de tu farmacia. FarmaSolution. Disponible en: https://farmasolution.com/como-fidelizar-a-los-clientes-de-tu-farmacia/ [Acceso el 20/02/25]